Comment créer vos personas

Pourquoi faire des personas

Tout d’abord, petit point vocabulaire : le « persona marketing », aussi appelé « buyer persona » représente le profil de votre client idéal. 

La création de vos personas s’inscrit dans votre stratégie marketing, cela vous permettra de personnaliser vos offres, de les adapter à leurs besoins, leurs motivations et freins de façon très précise.

Les personas sont des outils qui vont vous aider à répondre le plus possible aux besoins de vos clients. Car en représentant le profil type de votre consommateur, vous comprenez sa logique, sa problématique, ses besoins, et pouvez ainsi adapter votre stratégie et mettre en place des actions marketing pour y répondre.

Comment les créer

Commencez par créer vos personas avec des informations basiques telles que le nom, l’âge, le sexe, le métier, les revenus, le lieu de vie, la biographie… une photo pour vous permettre de mieux les imaginer, les motivations, freins et objectifs qu’ils peuvent avoir… Rendez-les réels ! Et vous pouvez aller plus loin en insérant une citation personnelle ou une marque préférée par exemple !
Plus vous serez précis, plus vous comprendrez leurs comportements.

Il est recommandé d’établir plusieurs personas, selon les différents secteurs et les différentes zones que vous touchez !
Vous devez pour ça identifier les différentes typologies de clients et ainsi leur donner vie.

Utilisez de vraies données : Un tas d’outils fiables vous permettront de récolter des données réelles utiles pour la création de vos personas ; par exemple Google Analytics, les médias sociaux, des enquêtes, vos propres clients si vous en avez déjà…

Liste de questions à vous poser

Posez-vous les bonnes questions :

• Quelle est leur fonction en entreprise ? (statuts, horaires etc…)
• Quelle est leur situation géographique ?
• Quelles études ont-ils fait ?
• Quelles sont leurs problématiques ? leurs objectifs ?
• Quels usage internet font-ils ? Quel type de contenu les intéresse ?
• Comment communiquent-ils ?
• Quelle est leur fréquence d’achat ? Et qu’est-ce qui peut les freiner ?
• À quel moment se connectent-ils sur les réseaux sociaux ?
• etc

Faites appel à ceux avec qui vous travaillez

Pour ceux qui ont une équipe, demandez-leur de vous aider à rédiger vos personas, pour avoir un œil plus large. Étant en contact avec vos prospects et vos clients, vos collaborateurs vous seront d’une grande aide !

Si vous êtes indépendant, pas d’inquiétude, vous et vous seul pouvez connaître vos clients ou futurs clients. Faites-vous confiance !

N’hésitez pas non plus à faire des études consommateurs en leur posant directement des questions ou en faisant des sondages en ligne sur votre site ou par mail !
C’est le plus fiable 😉

Faites des recherches

Usez d’internet et faites des recherches ! Sur les blogs, les forums et les groupes Facebook par exemple : vous pourrez trouver les questions, les problématiques et les retours sur vos produits !

Enfin, faites de la veille informationnelle, des études de marché et de la veille concurrentielle. Regardez les avis des clients laissés sur les sites concurrents, leur fiche Google My Business, leurs réseaux sociaux…
Vous avez de quoi vous renseigner !

Vous pouvez même les dessiner !

Oui, les dessiner pourrait vous aider à mieux les représenter et vous souvenir de ce à quoi ils ressemblent. Vous pouvez aussi très bien les faire sur ordinateur et les imprimer 😄

 

Comment les utiliser

Vous devez toujours avoir vos personas en vue, que ce soit sur l’ordinateur, imprimé sur un bureau, affiché au mur dans votre espace de travail… L’objectif étant de toujours les avoir en tête et se projeter !

Lors de l’élaboration de vos stratégies, nouveaux produits, projets, services… demandez-vous si cela répond bien aux besoins de tel ou tel persona. “Que recherche-t-il ? Ce que je propose répond-il bien à ses attentes ?” ce type de questions vous permet réellement de savoir si vous êtes dans la bonne direction ou non.

Faites-les évoluer

N’hésitez pas à étudier la concurrence : regardez par exemple les avis clients laissés sur leur site web, leur fiche Google My Business ou leurs réseaux sociaux. Quels sont les freins rencontrés par leurs prospects et clients ? Au contraire qu’est-ce qui leur plaît ? Une entreprise évolue avec le temps, et ses clients aussi, nous vous conseillons de revenir sur vos fiches de temps en temps pour en rajouter, les modifier, les mettre à jour en fonction de la vie de votre entreprise.

Conclusion

L’élaboration de vos personas est donc très importante, puisque c’est le point de départ de votre stratégie marketing. Ils vous permettront d’attirer des prospects, d’adapter votre stratégie et répondre aux besoins de vos clients.